撰文者：國立中正大學 心理學系工商心理學研究室 助理研究員 游宗霖

員工建言（employee voice）指的是表達意見、建議和想法，以改善組織的現況、政策和程序。管理者在鼓勵和獎勵員工建言方面扮演著關鍵角色。然而，研究顯示，並非所有建言的員工都會得到管理者的認可和獎勵，這說明了員工建言並不總是與工作獎勵有密切相關，而影響管理者是否獎勵員工建言的因素之一是管理者對於建言行為的歸因方式。此外，本篇文獻作者還提出了聲音徵集（voice solicitation）可能會減少管理者看到員工建言行為中的主動性傾向的概念。

性格歸因理論（dispositional attribution theory）指出，管理者經常從員工的行為中推斷出員工的特質，並從中決定是否值得通過給予員工加薪、晉升或高調任命等工作獎勵來投資這些員工。在這個角度上，管理者從員工的行為中推斷出的組織理想特質越多，他們就越願意獎勵這些員工，而擁有主動性特質的對於管理者決定是否獎勵員工就相當重要。

你的主動，需要被管理者看到，但管理者也須將這個特質歸類在是你自己自發性的、自願的！！

主動性歸因（proactivity attribution）是指管理者看待員工說話行為的主動性和自願性程度，反映了員工願意主動承擔責任並為組織目標做出貢獻的程度。當管理者認為員工的建言是主動的時，他們更有可能獎勵員工的貢獻。另一方面，當管理者認為員工的建言是被動的，他們可能較不會獎勵員工。這是因為被動的建言可能被認為是不夠自願和不足以體現員工的主動性和創新精神。

那為甚麼管理者徵求員工們的建言反而可能會減少他們對於有提出建言的員工的獎勵呢？

根據性格歸因理論（dispositional attribution theory）中的折扣原則（discounting principle）指出在判斷他人為何做出該行為的原因時，如果是因為當下的情境因素所導致的，就會大大的削弱將行為歸因於行為者先天特質的傾向。舉例來說，當今天有個考試如果不及格就會被當，因此你開始拼命努力念書，在旁人眼中，你努力念書的行為是因為怕被當（情境因素）所導致的，而不是你本身就是個勤奮認真的人。在組織中，當管理者公開的徵求員工們的建言的行為，可能會讓管理者認為是我主動地詢問員工們的意見，而不是你們主動提出的，會大大的削弱將主動性歸因於員工先天特質的傾向。

因此，管理者應該努力把員工的建言看作是主動和自願的，並在員工建言時及時提供獎勵。通過這樣做，管理者可以營造一個支持和獎勵員工建言的環境，促進創新和組織改進。

參考文獻：

Park, H., Tangirala, S., Hussain, I., & Ekkirala, S. (2022). How and When Managers Reward Employees’ Voice: The Role of Proactivity Attributions. Journal of Applied Psychology. Advance online publication.http://dx.doi.org/10.1037/apl0001008