撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 傅維安

        你有沒有曾經在工作中感受到主管對某些同事的偏愛？或者身為一位領導者，你是否對某些員工顯得格外關心或支持？員工對領導者行為的感受對團隊會產生什麼樣的影響？我們可以透過以下小故事找出答案。

        「小吳是一位銷售團隊成員，他發現主管對某些同事給予的支持與鼓勵更多。這種不同待遇導致團隊氣氛逐漸變差，成員感到不公平和不滿。最終，團隊的表現開始下降，客戶滿意度也跟著降低。」

        從小吳的故事中可以看出，當團隊成員感受到領導者的差異對待時，會導致團隊內部的不公平感和衝突增加，進而影響整個團隊的合作和表現。為了探究這個現象，Choi等人（2020）提出了「知覺個人對交換關係差異，PLMXD」的概念，指的是每個員工對主管是否公平對待所有成員的主觀感受。這反映了每個團隊成員對於自己在團隊中是否受到公平對待的看法。如果員工感受到領導者對待他們的方式與其他人不同，就會有高度的PLMXD，也就是感受到領導者較多的差異對待。這類型的團隊往往會導致較差的表現。

        研究指出，團隊領導者不應該對團隊成員進行區分，或至少不應該讓團隊成員感受到有區分的存在。因為當成員感受到領導者對某些成員的特別照顧時，他們往往會感受到較低的程序公正和較高的關係衝突。在個人層次上，他們可能感受到自己被排斥在外，沒有受到公平對待，導致對工作失去熱情和投入，甚至可能產生衝突和對立。這樣的環境並不利於團隊的合作與相處，可能導致較差的表現水準、目標未達成或者成員流失等問題的發生。

        那麼，要如何避免知覺個人對交換差異帶來的負面影響呢？以下是對領導者提出的幾項建議：

1.領導者應盡可能地公平對待每個員工，避免只關心一部分的人。這包括在資源和機會的分配上要公平對待，同時在日常工作中也要保持公正態度。並且應該努力營造一個開放、合作的工作環境，鼓勵團隊成員之間建立互信和合作。
2.領導者要多留意團隊成員對於不公平的感受，並及時解決他們的不滿情緒。可以定期進行匿名調查，了解員工的想法與感受，及時調整管理策略。
3.提供多元的培訓計劃，幫助領導者提升人際技能和情感意識，進而改善與團隊成員的關係。

        一個公平和諧的工作環境對於團隊的成功至關重要。只有當每個員工都感到受到公平對待，才能激發出他們的潛力，推動團隊取得更好的成績！

參考文獻：

Choi, D., Kraimer, M. L., & Seibert, S. E. (2020). Conflict, justice, and inequality: Why perceptions of leader–member exchange differentiation hurt performance in teams. Journal of Organizational Behavior, 41(6), 567-586. https://doi.org/10.1002/job.2451