撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 曾鉯雯
在現代社會中，無論是在職場、家庭還是朋友之間，衝突似乎是不可避免的。有時，這些衝突源於微不足道的誤解，有時則是深層次的價值觀或利益衝突。想像一下，你和你的同事因為項目方向的不同看法而發生爭執，或者你和你的伴侶因為家庭財務管理的方式不同而意見不合。在這些情況下，我們通常如何反應？是選擇立場堅定，爭論到底，還是嘗試理解對方的立場，尋求共同點？
一項研究2023年的研究就探討了人們在面對衝突時的行為選擇，特別是他們如何根據衝突的不同表達方式作出反應。研究發現，人們在衝突中的反應不僅受到衝突本身的性質影響，比如對立的強度、是否直接指向個人，還受到衝突表達方式的影響，包括是否明確表達反對立場。
假設在一個團隊會議中，一個團隊成員提出了一個創新但有爭議的想法。如果另一個成員以一種模糊不清的方式表達不同意見，可能會讓提議者感到困惑，不確定對方的具體立場。相比之下，如果不同意見被直接且清楚地表達，儘管可能會引起爭論，但也更有可能激發出尋求共同解決方案的討論。研究表明，當衝突以明確、堅定且具有挑戰性的方式表達時，人們更傾向於採取競爭性或對抗性的反應。而當衝突表達得更加含糊或委婉時，人們可能更願意採取避免衝突或尋求和解的行為。
這些發現為我們如何管理和解決衝突提供了深刻的見解。在日常生活中，我們可以運用這些研究成果，通過改變我們表達衝突的方式，促進更加建設性的對話和解決方案。以下是幾條實際應用的建議：
- 明確而非攻擊性地表達觀點：儘量清晰地表達你的立場和需求，避免使用模糊的語言，這有助於減少誤解和不必要的猜疑。
- 傾聽並嘗試理解對方：即使你不同意對方的觀點，也應該耐心傾聽並盡力理解對方的立場和感受，這有助於建立相互尊重的氛圍。
- 尋求雙贏：在衝突中尋找雙方都能接受的解決方案。合作的目的是找到一個雙贏的結果，而不是贏得爭論。
- 避免衝突升級：當你感覺到爭論即將加劇時，嘗試轉移話題或暫時休息，以避免情緒激動導致衝突惡化。
- 使用「我」開頭： 在表達不滿或批評時，使用「我」為句子開頭（例如，「我感覺…」），以減少對方感受到的攻擊性，促進更加開放的溝通。
通過這些策略，我們不僅能更有效地管理日常生活中的衝突，還能促進更深層次的理解和合作，無論是在家庭、職場還是社交場合。衝突不必總是負面的；正確管理時，它們可以成為增進理解、創新和個人成長的契機。
參考文獻：
Brykman, K. M., & O’neill, T. A. (2023). How Conflict Expressions Affect Recipients’ Conflict Management Behaviors. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 174. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2022.104208.
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