撰文者：中原大學 心理學系工商心理學研究室助理研究員 曹瑞君

職場中，主管扮演著引導團隊運作的重要角色。每當公司團隊面臨挑戰時，主管會鼓舞士氣以振奮人心；而當團隊成員遭遇挫折時，主管則會給予慰問與鼓勵。這樣的方式被稱之為人際情緒調節（interpersonal emotion regulation），說明主管透過勸誘、引導來改善部屬情緒的過程，能夠讓主管與團體成員之間的關係變得更加緊密，進而提升領導的有效性並帶動整體團隊的績效與創新。然而，部屬的回應卻不盡如人意。

近期的一項研究主張團隊成員不單單僅會被動地受到主管行為的影響，而是會對主管的行為動機產生兩種不同的知覺（Niven等人，2020）。第一種是將主管的行為動機判讀為自我中心取向（egocentric），為的是滿足自身利益來實現自己的目標；因此，部屬會將主管的行為與人際交流理解成是工具性質的操縱與交易手段，降低了其與主管的關係品質。另一種則是將主管的行為動機判讀為利社會取向（prosocial），目的在於激勵並幫助部屬達成他們的目標；因此，部屬會從中感受到主管的真誠、尊重及支持，從而提升了團隊整體與主管的關係品質。由此可知，部屬對主管動機的知覺不同，會產生截然不同的看法與影響。

然而，Vasquez等人（2021）發現後者的影響相當有限，原因在於部屬可以較明確的感受到主管的私心，卻難以單純的將主管的行為與策略理解為真誠的善意與建議，因而無法將其歸因於利社會的動機。有趣的是，即使主管是在為自己的利益做打算，有時候也會顧及到團隊整體，從而促成了主管與團隊共同受益的雙贏局面，說明兩種動機亦可能同時發揮作用。

整體而言，公司管理者可以透過培訓與輔導計畫等方式，幫助主管們在管理團隊成員情緒時，能優先考量到團隊整體的效益，並採行切合團隊需求的策略及方法，如：確實理解部屬在實際執行任務時面臨的困難，並在激勵對方的同時，提供額外的資源協助。此外，公司也能夠進一步在主管招聘與晉升的過程中，透過對候選主管特質的篩選，來強化與團隊成員間的交流，藉以提高領導的有效性。

參考文獻：

Vasquez, C. A., Madrid, H. P., & Niven, K. (2021). Leader interpersonal emotion regulation motives, group leader–member exchange, and leader effectiveness in work groups. Journal of Organizational Behavior, 42(9), 1168-1185. https://doi.org/10.1002/job.2557