撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 賴君如
不知道大家童年有沒有類似的經驗？調皮搗蛋時，媽媽就會告訴你：「再不乖乖聽話，我就要叫爸爸過來了！」通常這招很有用，因為，爸爸的出現意味著小朋友即將倒大楣，甚至可能伴隨著處罰。
這種一個扮黑臉一個扮白臉的教養模式，每天都在不同家庭上演。我們將它視為一種稀鬆平常的事，但是，你是否有想過為什麼媽媽一定要叫爸爸來才能處罰呢？
其實在職場上，也經常有相似的情況，它被稱為－緘默效應（Mum Effect）。心理學家指出，人們總是希望在他人面前維持一個良好的形象，並且受到他人的喜愛。因此，當工作中必須傳達某些「負面」的消息時，人們會希望將壞消息交由別人傳達、延遲傳遞此消息、或是轉述比較不完整的版本。
是的！因為傳遞壞消息會讓別人對你有負向的連結，白話文就是：容易被討厭。
簡單來說，當公司要裁員、減薪時，需要有人去告知那個被裁員、或減薪的員工，這樣決策才能起作用，組織才得以繼續運作；當有員工工作出錯、表現不佳時，需要有人去告知那位表現不好的員工，這樣組織的績效才有進步的可能；當員工做出來的作品還有成長空間時，需要有人去建議這位員工，這樣組織的成效才有可能維持一個穩定的品質。
相信有經驗的各位都知道，傳達負面消息的後果可能必須承接相對的負向情緒，甚至，被貼上雞婆、難搞、機車等標籤。然而，為了組織的運作與品質，勢必需要有人承擔。如果今天是您身在其中，您會怎麼做呢？
參考文獻：
Rosen, S., & Tesser, A. (1970). On reluctance to communicate undesirable information: The MUM effect. Sociometry, 253-263.
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