撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 黃友荷

　　在我們的日常生活中，八卦似乎無處不在，它既是一種討論話題的方式，也是人際交流中的一環。然而，對於八卦者的地位和社會觀點，人們的看法卻各不相同。有些人可能認為八卦者是社交活躍且深諳人情世故的人，而另一些人則可能視其為愛說是非的喜好挑撥離間之人。究竟八卦本身會如何影響他人對八卦者的看法呢？

　　首先，我們需要先認識八卦不完全都是人身攻擊。根據八卦內容可以將八卦分為正面八卦（positive gossip）和負面八卦（negative gossip），正面的八卦內容中，是描述對八卦目標有利的訊息或正面的聲譽，例如講述某人的好話、讚揚，或為他捍衛；而負面八卦則為傳播八卦目標的不良行為或負面聲譽，例如講述某人不討人喜歡的事蹟、批評或質疑他。

　　負面的八卦可能會洩漏他人的不幸，從而侵犯他人的隱私，因為八卦者往往在背地傳播當事人的消息，讓當事人無法保護自己或為自己辯護，進而損害當事人的聲譽。因為對人身造成攻擊，負面八卦被視為是一種以傷害人為目的的自私行為，因此在組織中通常是不受歡迎的。這使八卦者被認為是違反規範（norm violation），破壞組織中的人際和諧。違反規範便是影響他人對八卦者看的原因之一。

　　儘管正面八卦和負面八卦對目標對象帶來的結果不同，但是正反面八卦都可以提供八卦接受者或旁觀者更了解行為是否符合組織規範。例如：「聽說小明昨天上班遲到，這已經是這週第三次了！真是沒有時間觀念；反觀小美，每天提早半小時以上到公司，上班時間一到，便已經吃完早餐開始整理當天的工作事項了，真了不起！」通過八卦者對目標的讚揚或批評，八卦接受者便可以推斷出在群體中哪些行為是良善、適當的，哪些行為是不適當、不可取的。由此可知，八卦也可以幫助旁觀認識組織規範，提供了規範澄清（norm clarification）的效果，此一現象除了點出八卦的功用性以外，這也是影響他人對八卦者地位看法的另一個原因。

　　研究者Lian等人（2023）在知名的心理學期刊《Journal of Applied Psychology》發表了一篇文章，進行了一系列相關研究，探討八卦者進行正面八卦和負面八卦的頻率，如何透過違反規範、規範澄清的機制，影響旁觀者對八卦者地位的評價。其中一項研究，針對了中國259名全職工作者進行調查。研究者請參與者提名一位同事（也就是八卦者），回想這位同事從事題目中行為（也就是正面八卦和負面八卦）的頻率，例如「在與他人交談時說了同事的好話」、「在與他人交談時批評了同事」。此外也測量了參與者對同事八卦行為的看法，是幫助澄清組織規範，還是違反組織規範的違規舉動。最後再調查參與者對這位提名八卦者的地位評價，例題如「我認為ＯＯＯ是團隊的傑出成員」、「我將ＯＯＯ視為團隊中地位較高的成員。」

　　整體研究顯示，負面八卦是一把雙面刃，它會因為被視為違反規範而造成八卦者失去地位，但同時負面八卦仍有澄清規範的作用，因此也可強化八卦者的地位。而正面八卦不會被視為違反規範，而是澄清規範，因此可讓八卦者贏得地位。根據本研究成果，建議組織管理者面對八卦採取更平衡的看法：（1）鼓勵員工的正面八卦，而不是強迫員工抑制各種工作場所八卦，全面禁止八卦行為。（2）通過陳述關鍵事件的適當性和建立典範，來澄清規範。這樣做便能減少負面八卦的發生，減少八卦目標和八卦者在人際關係中的負面影響。

參考文獻：

Lian, H., Li, J. (K.), Pan, J., Du, C., & Zhao, Q. (2023). Are gossipers looked down upon? A norm-based perspective on the relation between gossip and gossiper status. Journal of Applied Psychology, 108(6), 905–933. https://doi.org/10.1037/apl0001056