撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 范姜竣

在工作職場當中，常常會為了某些緣由偽裝自身的情感狀態，以達成某些目的。像是一位客服人員面對一位憤怒的客戶時，可能會假裝微笑和禮貌地處理問題，即使內心感到壓力和不安，這便是情緒偽裝。當我們認為上述每個相似事件都應於下班後結束時，事實上情緒偽裝可能會給家庭帶來一些負面影響。

當一個人工作時常常需要作出情緒偽裝，個體會需要付出大量資源以求扮演好一齣齣接連不斷的戲。然而個人的資源卻是有限，回到家中的個體，往往會進入到耗竭(depletion)的狀態。在這種情況下，個體會難以維持原先習慣與家人互動的模式，也因此耗竭的個體常常會給家庭的其他人一種不真實的感覺，像是無法一直自然地展現自己，或抑是無法真誠地與家庭成員互動。這便是情緒偽裝的擴散效果(spillover)，從職場前端擴散到家庭後院，危險在於渾然不察。

這樣的一個惡性循環，研究發現有一個方式可以減緩其效果：那就是將職場中的情緒偽裝視為一道道突破自我的挑戰。當個體用這種方式應對工作中情緒偽裝的需求時，會促使個體主動地尋求解決問題的策略，並激發積極應對的行為，有助於提高自我效能感和適應能力。在這樣的情況下，個體較容易度過每個需要情緒偽裝的場合，同時也消耗比以前更少的資源，更不容易進入到耗竭的狀態。因此，對於從事工作的人而言，採取適當的應對策略，對於維護職場和家庭的和諧關係都是非常重要的。

參考文獻：

Bartels, A. L., Lennard, A. C., Scott, B. A., & Peterson, S. J. (2022). Stopping surface-acting spillover: A transactional theory of stress perspective. Journal of Applied Psychology.