撰文者：中原心理學系 工商心理學研究室助理研究員 陳奕旬

子曰：「行己有恥」。

在重視道德倫理的華人社會，整個社會運行於道德規範之下，在行為之前需要以「他人及社會的觀感」作為優先考量，若是違反了，便會產生「丟臉」、「羞恥」的情緒。在這樣的社會風氣下，便發展出獨有的「恥感文化」。

「恥（shame）」是一種源自於內在的自我評價與社會認定所引起的威脅感，個體為了要保護與防衛自我，減少隨之而來的負向情緒，可能會產生各式退縮（withdrawal），例如：偏好獨自工作、減少建言等等。然而，人們何時會產生羞恥感，以及在歷經負向情緒後會如何自我復原呢？

根據認定威脅評估（identity threat appraisal）的觀點，當主管對部屬的績效表現給予負面回饋時，部屬會將負面回饋評估為工作任務的失敗或未達工作標準，進而對自己抱持負面的自我意象（self-image）；這種將工作失敗歸咎於自己能力不足的評估，將會引發部屬的羞恥感。不僅如此，Xing等人（2021）發現，當主管與部屬擁有高品質的交換關係（leader-member exchange, LMX）時，部屬會基於回報主管的義務，覺得自己未能符合主管期待；或是基於信任主管所提出的回饋是合理的，因自責而雙雙加深了羞恥感。最後，部屬為了彌補前一天的工作失敗，以及挽回主管對自身能力的信任，隔天便會努力提高自身績效、多從事角色外行為；但是，這些自我修復的行為也可能引發部屬情緒耗竭（emotional exhaustion）。

有趣的是，具有高品質交換關係的部屬，會在五天內降低因羞恥感而促進工作績效的正面作用，並開始急轉直下。因此，應特別留意部屬面對負面回饋的壓力時，如何自我調節負面情緒？建議組織可以為員工舉辦管理自我情緒的培訓活動，幫助他們適應瞬息萬變的工作環境。此外，主管也能透過學習同理、肯定式探詢（appreciative inquiry）、共同建立學習目標的方式給予部屬回饋。值得注意的是，當主管與部屬擁有高品質的交換關係時，由於此類部屬對主管的回饋較敏感，主管更應該要注意表達的方式，以免加深對部屬的傷害。

參考文獻：

Xing, L., Sun, J. M., & Jepsen, D. (2021). Feeling shame in the workplace: Examining negative feedback as an antecedent and performance and well‐being as consequences. Journal of Organizational Behavior, 42(9), 1244-1260. https://doi.org/10.1002/job.2553