撰文者：中原心理學系工商心理學研究室 助理研究員 曾宥綾

「都來多久了，這種事情還要我教喔？新來的都比你好！」

這些話，你聽過嗎？「不當督導（abusive supervision）」一直以來是企業最不樂見的行為，它是主管對部屬持續性地展現具有敵意的語言或是非語言的行為，但不包含身體接觸；除了不利於組織，它還會對員工身心造成巨大的傷害。承受不當督導的員工，往往會有更多的負面情緒與負向行為產生。

「我和你說，老闆今天罵我，他很機車耶！明明是他……」

根據自利性偏誤（self-serving bias），人們為了保護自尊，常常會將負面事件歸咎於外在因素（如環境）。因此，不當督導的受害者通常會直接責怪主管，或是間接怪罪組織允許不當督導的發生。然而，你身邊是否出現會責備自已的同事呢？這聽起來或許相當地弔詭！因為這種行為反應與我們的認知背道而馳。

Troester等人（2021）發現在某些情況下，不當督導的受害者可能會責備自己、感到內疚（guilt），並引發彌補的心態而去幫助主管。為何他們會產生內疚呢？內疚是對自我的錯誤反思，譴責某種特定的行為，並為此承擔責任，希望下次不再重蹈覆轍，或是能以其他方式補償錯誤。因此，內疚與自責總是相伴相隨。然而，內疚其實「有助於維持重要的社會關係」，它會強化內疚者去展現相互關心、尊重及正向對待的行為。倘若主管與部屬雙方的關係品質（leader-member exchange relationship）不佳，不當督導的受害者大可直接透過申訴或舉報，來撫平自己的不滿；但是，若雙方擁有較好的關係品質，不當督導的受害者反而會感到自責與內疚，並認為自己做了一些傷害到自己與主管關係的事情。

如此震驚的發現，令人不勝唏噓。先前上下關係品質的組織研究，大多主張會帶來許多有益的結果。然而，良好的關係品質卻可能是助長不當督導的推手，讓這些承受不當督導的部屬感到自責與內疚，而試著去補償那位對他不當督導的主管，並去協助他。雖然建立良好的主管與部屬關係可以帶來種種好處，但也可能成為惡果的催化劑，在經營上下關係時，千萬別忽略了關係可能是把雙面刃。

參考文獻：

Troester, C., & Van Quaquebeke, N. (2021). When victims help their abusive supervisors: The Role of LMX, self-blame, and guilt. Academy of Management Journal, 64(6), 1793-1815. https://doi.org/10.5465/amj.2019.0559