師父領進門,修行在個人? —組織學習與資訊扭曲

撰文者:國立中正大學心理學系 陳昱妏

不管在哪種組織中,每次的互動我們都在不停的學習,而這個學習的成效,其實很大程度取決於領導者決定將知識分享給誰?如何分享?

過去的研究已經發現領導者可能會為了其他目的而扭曲或是隱瞞已知的事實。而且通常會將下屬區分為自己人 (insiders)跟外人 (outsiders),內外的分別會使領導者更願意與自己人分享真實資訊,對外人扭曲或是隱瞞事實,在面對新的內部成員,領導者也需要一定的時間重新去建立關係。在大環境的部分,在不同產業的組織會出現不同程度的知識扭曲,Fang等人(2010)在先前的研究僅指出不同動盪程度的產業,高動盪的生物科技跟低動盪的土木工程的領導者分別會有不同的知識扭曲,但是如何不同並沒有結果。

為此Dong等人(2021)提出了三個問題:在組織中扮演不同角色領導者的知識扭曲如何影響組織學習?對知識扭曲的偏好跟扭曲的嚴重程度是否會影響組織學習的成效?環境的動盪性是否影響知識扭曲的機制?他們使用虛擬的模型做討論,將知識扭曲的分成,訊息遺漏(omission)、錯誤陳述(misrepresentation)跟混合型(mix)三種,和0到1之間的自己人比例參數作為領導者的扭曲偏好。

在不同的扭曲類型中,輕微的錯誤陳述會提高團體的效能,但是較高的錯誤陳述反倒會降低效能。輕微的訊息遺漏對效能沒有影響,但是高程度的訊息遺漏則會提高組織績效。這些差別也跟環境類型的不同產生交互作用在。低動盪環境、低錯誤陳述、高訊息遺漏對組織學習有利。而在動盪性高的環境中對自己人有低程度的錯誤陳述,對外人高程度的錯陳述會有較好的效果。

雖然這篇文章還缺乏真實的數據的佐證,但讓我們知道不同環境中,在組織內學習需要面對或是注意不同的事情,或是可以如何調整資訊的傳遞。在不同角色、不同環境、不同的上下關係時對訊息都會有不同程度的理解或是傳遞方式,這篇文章給了我們一個有條理的統整。

作為高動盪領域的組織領導者時,需要很好的區分出自己人跟外人,並給予不同的訊息,給予自己人較正確的訊息可以維持住信任,對外人高程度的錯誤陳述可以當作一個能力判定的門檻,也可以視作訊息外洩的預防。而在低流動領域時則應該避免過高的錯誤陳述,並維持足夠的訊息遺漏,可以使組織成員更好的自主學習,或是成員的內部討論,繼而提高總體組織的效能。屬於組織成員的角色時,則是要分析自己所在環境的類型,去思考領導者給予的資訊是否有缺漏或是錯誤,也是一種提高自己對訊息敏感度的好機會。

參考文獻:

Dong, J., Liu, R., Qiu, Y., & Crossan, M. (2021). Should knowledge be distorted? Managers’ knowledge distortion strategies and organizational learning in different environments. The Leadership Quarterly32(3), 101477. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2020.101477

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