撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員  蔡旭展

在工作場域中，我們常常會遭遇部屬受到主管的不當督導（Abusive Supervision）的情況，舉例來說，主管對部屬展現有敵意的語言或是非語言的行為。然而，這種貌似傷害部屬的行為，將有可能提升部屬在工作上的表現，這將取決於部屬如何解釋主管一連串的攻擊性行為。

當主管展現出不當督導時，部屬可能會因為對主管行為的解釋不同，而有不一樣的情緒反應，我們稱之為「鞭打效應」(Whiplash Effect)。研究發現，當部屬認為主管一連串的攻擊行為是為了傷害部屬，部屬會感到氣憤，因而減少對工作有益的組織公民行為(Organizational citizenship behavior)，並做出有害工作的工作偏差行為(Work deviation behavior)，以表示對於主管的抗議。然而，並不是所有部屬都認為主管會刻意地做出傷害行為，因此當部屬認為主管攻擊行為是為了提升其工作表現，部屬會感到罪惡感，而提升自己對於工作的奉獻，做出更多組織公民行為並降低工作偏差行為。

由此可知，當主管展現出不當督導時，可能會因部屬的解讀而有不一樣的反應。當主管為了部屬而對其辱罵或是做出傷害行為時，可能被視為一種嚴厲的愛，進而提升部屬在工作上的表現。因此，主管未來可能可以透過策略性的展現不當督導行為，進而鞭策部屬以實現預期的工作目標。

參考資料:

Lingtao Yu & Michelle K. Duffy (2021). The Whiplash Effect: The (Moderating) Role of Attributed Motives in Emotional and Behavioral Reactions to Abusive Supervision. Journal of Applied Psychology, 106, 754–773.