撰文者：國立中正大學心理學系 姜定宇教授

近期正向組織行為學者在鼓勵企業建立寬容的公司文化，並且現有的實證研究資料指出，當公司文化愈寬容時，公司的氣氛與整體效能愈好。

寬容，是指對於過錯的原諒。當組織強調創新時，員工的創造力與創新動機，有可能會帶來公司財務損失，而寬容的公司文化則能夠讓員工可以持續進行創新活動，以達成最後的成功。寬容另一方面代表的是修復式正義的概念，在考量所有相關人員或事物的損害與利益下，寬容可能是考慮的選項。然而，寬容的風險，即在於當受害者的地位未能被恢復，而加害者的權力依然無損。當組織內的寬容氣氛，是用來保護有特殊地位或關係的人員時，公司的寬容則可能會加深組織內部的不公平感受，而減損公司的整體效能。公司可以進行檢視，是否公司的寬容政策，是一視同仁，沒有分別？是否著眼於照顧所有人員的需要，而非偏坦特定當事人？是否提升員工的組織公平感受，而非減損？

一直以來，我們相信「信賞明罰」是重要的管理手段，不過在實際的工作場域中，才會發現還真的不是所有公司都能做到。當上位者的寬容成為展現個人權力的手段時，效忠特定團體與對象，也就會成為職場中的顯學。也為公司的長遠發展，埋下不確定的因子。

你會喜歡一家公司，充滿人味，懂得對它的員工展現寬容？還是會喜歡一家賞罰明確的公司，認真處理員工的過錯，而非一筆帶過？