撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員王子寧

在職場上，不論是主管還是員工皆不希望發生衝突，它往往會使員工的工作效率和滿意度降低，進而導致績效也跟著降低。但衝突無處不在，組織可以採取什麼措施減少衝突或讓衝突在職場上可以有所幫助呢？

在衝突管理上，建設性衝突管理（constructive conflict management）指的是將損失最小化並最大化雙方利益的方式來管理衝突，若以建設性方式處理衝突，員工往往會覺得與其他工作成員有更多的聯繫。即便知道可以使用建設性衝突管理來處理職場衝突，但應該如何增進並應用於工作場所中呢？

Kay和Skarlickib（2020）的研究發現正念（mindfulness）確實可以減少破壞性衝突，並有助於建設性衝突管理。且進一步發現透過正念，可以讓自身更能注意到當下衝突的情緒，像是可以思考是什麼原因讓當下的自己會產生這樣的情緒，試著從不同的角度、立場去看待這個事件，重新詮釋事件本身，從而降低事件所引發的情緒反應，也就是認知再評估（cognitive reappraisal），使自己在下一次衝突發生時，可以多加思考並注意到過去沒有意識到的訊息。

透過兩個實驗發現，正念形成的態度和行為不僅減少破壞性衝突，且更具有建設性的衝突管理，並了解到認知再評估是正念促進更建設性衝突管理的重要一種部分。但有關正念的研究尚不足以解釋之間的因果關係，希望未來有更多的實證研究可以進一步解釋。衝突是職場上無處不在的一部分，該如何應對它也變成了一項重要的議題。

參考文獻：

Kay, A., & Skarlickib, D. P. (2020). Cultivating a conflict-positive workplace: How mindfulness facilitates. Organizational Behavior and Human Decision Processes. 159, 8–20. https://doi.org/10.1016/j.obhdp.2020.02.005