撰文者：中原大學心理學系工商心理學研究室助理研究員 陳其琰

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在一般認知中，向上建言（speaking up）是個極具風險的行為。試著想像，一名很有想法的員工，想將自己的意見傳達給主管，這會是一件多麼危險的事。建言時，象徵著直接否定主管的做法與決策；建言後，主管可能會覺得受到挑戰而產生負面情緒，進而擺出不好的臉色或給予負面回饋。既然建言會帶來對自身不利的後果，部屬究竟為什麼還要建言？

Weiss與Morrison（2018）以部屬建言後會產生什麼後果進行發想，並質疑過去研究主張建言會對部屬產生負面後果的觀點。他們指出建言可以對他人如何看待意見提出者具有正面積極的作用，甚至能提升他們的社會地位。

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作者提出建言影響觀察者評估他人行為時的兩個面向：代理性（agency）與共融性（communion），並指出人們會透過這兩個面向來判斷一個人的社會地位。「代理性」與個人的能力有關，即更有能力、獨立及自信。一般而言，有高度自信或比他人更具勝任能力時，他們在團隊中會被視為更有價值的人，社會地位也相對較高。在組織中，說話頻率越高、越有自信、越流暢的人，通常會被視為相對較有能力的人，同時，建言也表示此人不但發現問題，也知道該怎麼改進它。「共榮性」則與個人傾向有關，即友好、值得信賴、利他、團隊導向。一般而言，個人表現出團體導向或是利他主義的精神，社會地位會較高。雖然，建言的內容具有改變性質，使得他人會抱以負面感受，但建言本身是利社會性的，意見提出者是出於對團隊的幫助，並敢於表達自己的想法或信念，社會地位也就相對較高。

由此觀之，建言是個雙面刃，可能會惹得主管不高興，讓同事覺得你是〝麻煩製造者〞；也會讓人覺得你是有能力、有想法、值得倚靠，並且對團隊有積極正面的態度。建言的作用，正面、反面往往一線之隔，如何讓建言成功被接受就是關鍵。換言之，如何說得有技巧，讓接收者感受到你不是來找碴，而是來幫忙的；抑或是說得讓大家覺得該意見執行後能讓全體獲利，而非取得個人利益，反而能提升個人地位。你準備透過意見表達來提升地位了嗎？別忘記，說話的藝術可是重點。

參考文獻：

Weiss, M., & Morrison, E. W. (2018). Speaking up and moving up: How voice can enhance employees’ social status.Journal of Organizational Behavior, 40(1), 5–19.