撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 副研究員  林佳樺

在日常工作中，主管們通常會期待員工是具有誠信並且行事正直的，希望員工能妥當地達成工作目標，為公司創造利潤。當主管的期待落空時，有些主管會不動聲色地壓抑怒氣，以避免衝突或者引發更糟糕的事態；有些主管（或者說大部分的主管）則是容易傾向以罵人或直接懲處的方式，向員工表達憤怒與不滿，認為這樣才能有效地改善員工的態度與行為。然而生氣一定能解決問題嗎？

近期研究針對該怎麼生氣最有效，提出了一些不同的想法。澳洲學者認為，主管應該考慮根據他對員工感到失望的原因，調整表達生氣的方式。如果員工是因工作技巧不熟練或缺乏一些工作相關的資訊，而無法滿足主管的期待時，在這個狀況之下，相較於生氣罵人，主管適時地給予協助會更能讓員工有好的表現。

不過當員工的工作方式存在品德問題時，建議主管要有所表示，此時若主管不展現怒氣或處置的話，反而會讓其他員工認為主管不公平，甚至會懷疑主管的能力。主管平時可以練習覺察看看在不同情境之下，向員工表達生氣的溝通效果。生氣不見得全是壞事，但何時該生氣、何時該提供幫助，這才是有效領導的關鍵議題。

參考文獻：

Wang, L., Restubog, S. L. D., Shao, B., Lu, V., & van Kleef, G. A. (2017). Does anger expression help or harm leader effectiveness? The role of competence-based versus integrity-based violations and abusive supervision. Academy of Management Journal.