撰文者：
國立中正大學心理學系工商心理學研究室 副研究員 柴菁
國立中正大學心理學系 教授 姜定宇

在團隊工作中，因爲每個人都有不同的觀點，所以有效的合作並不容易。觀點取替（perspective-taking）是指個人可以從他人的角度看問題的能力，就成為溝通合作過程中一項重要的工具，有效的觀點取替可以减少矛盾。觀點取替能够讓我們理解不同的觀點，使競爭與合作變得更有效率。

然而憤怒會削弱一個人的觀點取替能力。在這項研究中執行的四個實驗，發現一個相同的規律：憤怒會增加自我中心，自我中心是指個人會關注在個人的想法和需求上。相較於憤怒，厭惡是比較不會損害觀點取替，換句話說，我不喜歡你，但是我可以瞭解你。憤怒的減損作用可能和強烈的情緒反應有關，當伴隨憤怒的情緒反應愈強烈，會加強憤怒的減損效果，也就是說，當有人面紅耳赤地爭論時，叫他要站在別人的立場想是非常困難的。憤怒和衝突密切相關，而低度的觀點取替更會使得衝突升級。所以，若是要中止這種衝突螺旋的上升，和緩當事人的情緒會是重要的關鍵。

研究也顯示，人們是可以正確地將偶發性憤怒歸因於意外，並且能夠減除憤怒對觀點取替的減損效果，也就是說：「大哥對不起！剛剛被風吹得站不穩，碰到你。我的腳有點扭傷，不好意思」，這樣的說辭會是有用的。人們會檢視自身憤怒的原因，若是能夠做出適當的歸因，就可以維持個人的觀點取替能力，而能够爲解决矛盾衝突情境，提出創造性的方案。

實務上來說，首先，我們可以督促員工認識到當他們的同事生氣時，即使這種憤怒的根源與工作無關，他們的同事也不太可能會聽取他們的想法和建議。在知道這項可能的因果關係後，員工可以避免對無法溝通的不同觀點過度在意，而能够避免衝突加深。

其次，員工應該意識到憤怒會削减他們考慮更廣泛觀點的能力。當人們感到憤怒的時候，他們會更傾向以自我爲中心，因爲憤怒會增强個人的生理反應，限縮注意力，而將注意集中在自我需求上。因此，員工可以注意自己的情緒狀態，以避免發生粗魯、自私的行爲。

第三，管理者和員工應該意識到，釐清憤怒的根源，可以减少憤怒對自己和他人的不利影響。如果憤怒的來源是意外，讓員工瞭解意外是主因，可以减少員工自我中心的破壞性行爲。

參考文獻：

Yip, J. A., & Schweitzer, M. E. (2019). Losing your temper and your perspective: Anger reduces perspective-taking. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 150, 28-45.