撰文者：
國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 盧佩妤
國立中正大學心理學系 教授 姜定宇

「我是為你好，你如果不想做的話還有很多人等著搶你位置呢！」

「大家要共體時艱，熬過去包準你以後出人頭地！」

「每個人都還在努力加班，你不也一起嗎？」

「我原本覺得你是可造之材，結果你竟然用這種態度回報我？」

在職場中，你是否經常聽到主管對你說以上的話語，而使你不得不去接受主管的指令，或是無法不配合主管的要求做事呢？當你因為這些話語，而發現自己的內心開始產生一絲絲的羞愧或害怕等情緒，認為自己有義務、有責任要服從主管所說的一切時，那麼你的主管就很有可能在施展「情緒勒索」！

「情緒勒索」一詞，最早是由美國心理醫生Susan Forward（1997）根據她在進行親子心理諮商與治療活動時所提出的概念。雖然在親子關係中這樣的情緒勒索是會帶來親子關係的緊張和困擾，不過在華人職場中，由於強調關係與人情，主管也可能會展現出近似於情緒勒索的行動，以迫使部屬就範。盧佩妤與姜定宇（2019）指出主管會為了使部屬聽從自己指示，而刻意使部屬產生特定的情緒，如羞愧、愧疚、害怕或感到被激勵、鼓勵等情緒，讓部屬不得不服從主管。

他們的研究蒐集台灣數個產業中主管與部屬的質性資料，並發展出職場中情緒勒索的可能樣貌，從26位現任主管職人員及81位部屬樣本中，找到十二種行為類別：「質疑未達應有的工作表現」、「指責犯錯」、「跟同事比較工作表現」、「抱怨造成他人負擔」、「怪罪無法同理主管難處及付出」、「威脅處罰」、「緊迫盯人」、「擺臉色」、「獎勵交換」、「吹捧頌揚」、「拉攏關係」、以及「畫大餅」等。從這項研究看來，台灣的主管很常使用這類的策略來影響他們的部屬，而這些作法也確實反映出華人文化中對於像是面子或是關係的重視，並且可以用來當作可能的管理工具。

不過這樣的領導或管理作為是否適當？會不會有可能的倫理道德爭議？或是這僅是符合華人文化的合理作為？這些疑問仍待後續研究加以探討釐清。不過可以確定的是，如果你受夠你的主管這樣對你，那麼你可能要有破壞與主管良好關係的心理準備！

參考文獻：

盧佩妤、姜定宇，2019。主管的情緒勒索？一項主管對部屬情感影響策略的概念發展，2019年臺灣工商心理學學會年會暨國際學術研討會，國立台灣大學，台北，2019/5/18-2019/5/19