撰文者：國立中正大學心理學系 姜定宇 教授

        「公司每天這麼多事情要處理，一切按規定辦理，我們無法依照個別員工的需要去考量」。當人資主管或是公司高層用這樣的方式回應員工的特別需求時，員工大概只能默默接受，而當某位有特殊關係的員工，可以獲得公司的「另眼看待」時，不公平感、覺得沒有價值的情緒，就會在員工的心理爆發。身為管理者通常也很委曲，他/她也有身為管理者的職責，有它的角色要求，工作中累積的壓力讓管理者一不小心，就會展現出無法再承受更多瑣事的不耐。我們與惡的距離快速拉近，與成為激勵者的角色拉遠。通常在管理者想要放鬆，覺得應該要休息的時候，更容易展現出對員工需求的冷漠與無感。

        經營公司和擔任主管職，被賦與管理與領導的職責，而這樣的角色要求有些時候會與員工個人的獨特需求相矛盾。堅持規則、體恤員工、還是因人設事，界限通常是非常模糊的，也是組織裡面衝突和不公平的根源。也許重點並不是維持規則還是破壞規則，而是不論做些什麼決定之前，先試著瞭解員工的需求，不急著做判斷。真相也許只有一個，但是解決的辦法絕對不只一種。瞭解與同理，可以讓我們把與惡的距離拉開。