撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 助理研究員 宋佩眞

在工作環境下，人都難免會感受到工作壓力，因而產生焦慮感。員工們會愈來愈疲憊，精力耗損殆盡，最後無法再展現出任何情緒的狀態。然而，過大的工作焦慮，除了影響員工的情緒外，更會影響到員工在工作上的表現，進而讓公司飽受損失。那大家想問了，當員工在工作環境下感受到極大的焦慮感時，到底該怎麼辦呢？

我們不難猜想，其實同事的陪伴以及支持，是能夠有效降低員工的焦慮感的。若是主管也能給予員工一些支持，當然也會降低員工的焦慮感。但是，我們不知道的是，原來同事和主管，在幫助員工降低焦慮感的過程中，是有著不同的作用呦！

根據研究發現，當一位員工對工作感受到焦慮時，若此名員工和同事的關係是良好的，他較不會因工作焦慮而產生情緒耗竭的狀況。我們不難想像，當我們在工作上感受到焦慮，與我們有好的同事前來關心、以及聆聽我們抱怨，在我們和同事們聊完後，總覺得心情又恢復到原始的狀態，就像充飽電一樣，又能夠繼續工作。

但是，員工在工作上感受到焦慮，較不會向主管傾訴，主管也較無太多的時間關心各個員工的情緒狀況。雖然如此，主管卻握有著非常多能夠在實際工作上幫助員工的資源。因此，即使員工的焦慮感引發了情緒耗竭的狀況，主管提供的實質工作支持，例如提供作法上的建議，卻能夠讓員工在情緒狀況不佳時，仍能夠有良好的工作表現。

經由此研究，我們瞭解到，員工和同事、主管之間若有良好的關係，則員工的工作焦慮較不會影響到他們的工作表現！因此，公司內部無論是員工之間、還是員工和主管之間的相處關係，是非常重要的呢！

參考文獻：

McCarthy, J. M., Trougakos, J. P., & Cheng, B. H. (2016). Are anxious workers less productive workers? It depends on the quality of social exchange. Journal of Applied Psychology, 101(2), 179–191