撰文者：國立中正大學心理學系工商心理學研究室 副研究員 林佳樺

在華人文化的影響下，我們喜好追求人際和諧以及維繫與他人之間的好關係。不過當身處在企業組織中，主管與員工間的好關係，會不會反而有可能產生一些不好的影響呢？

Davidson、Van Dyne 與Lin在2017年的研究指出，員工與主管的「關係」有兩種內涵，一種是與主管的情感連結，理解對方並且願意在任何情況下給予主管關懷；另一種則是出自於對主管的尊敬，主動服從於主管，並願意為主管有所犧牲奉獻。這兩者看起來有點相似，不過當員工與主管間有良好的情感連結時，如此的好關係可以讓員工敢對上提出工作方面的顧慮，以及對組織有幫助的建議。但若員工與主管的關係僅建立於對上位者的尊敬，則員工會較不敢對主管提出建言，擔心給予建議會削主管面子、被認為不敬或沒有禮貌。如此一來，主管便喪失了獲得有創意的新想法或重要訊息之機會。

特別是當員工處於自己對工作控制程度較低的狀況中，也就是員工本身對工作較沒有決策權和影響力，也難以直接取得工作所需的資訊時：與主管有良好的情感連結關係，會讓員工更願意提出自己的想法，運用關係以獲得主管的支持與資源；不過相對地，很尊敬主管的員工，反而會因此更加地順從於主管，謹守下屬本份，而不敢擅自發表意見。

因此，若主管希望可以多獲得員工的意見回饋或創新想法，要多留意自己是與員工建立哪一種「好關係」。除此之外，也可以想辦法藉由讓員工感受到其對工作的控制感，降低員工試圖靠關係的傾向，讓主管與員工之間的關係不會影響到員工的建言行為，創造員工能夠踴躍說出想法的工作環境！

參考資料：

Davidson, T., Van Dyne, L., & Lin, B. (2017). Too attached to speak up? It depends: How supervisor–subordinate guanxi and perceived job control influence upward constructive voice. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 143, 39-53.